Bienvenida a nuestra sección FAQs
Aquí encontrarás las respuestas a todas tus preguntas.
En caso de no ser así, completa nuestra contact form y pronto nos pondremos en contacto contigo para resolver todas tus dudas.
Pedidos y Entregas
Dónde y a qué hora puedo recoger mi pedido?
Lunes a viernes: Colonia del Valle o Polanco de 8-19 hrs
Sábado y domingo: Colonia del Valle o Polanco de 9-18 hrs
Tienen servicio de entrega?
Claro que si! Por el momento tenemos servicio de entrega *con costo adicional* en los siguientes códigos postales. Al hacer el check out podrás consultar si tu CP está dentro de nuestra área de entrega. Si no entregamos en tu código postal, no te preocupes, puedes recoger tu pastel en cualquiera de nuestros puntos de entrega.
03000, 03010, 03020, 03023, 03100, 03103, 03104, 03200, 03230, 03240, 03300, 03303, 03310, 03320, 03330, 03340, 03400, 03410, 03420, 03430, 03440, 03500, 03510, 03520, 03530, 03540, 03550, 03560, 03570, 03580,03590, 03600, 03610, 03620, 03630, 03640, 03650, 03660, 03700, 03710, 03720, 03730, 03740, 03800, 03810, 03820, 03840, 03900, 03910, 03920, 03930, 03940, 06700, 06720, 06800, 08200.
Con cuánto tiempo de anticipación debo agendar mi pastel?
Únicamente podemos aceptar pedidos que hayan sido agendados con un mínimo de 72 hrs de anticipación; sin embargo, la agenda puede variar cada semana y tenemos un número máximo de pedidos por lo que te recomendamos agendar con la mayor anticipación posible.
Cómo realizo mi pago?
Por el momento sólo aceptamos pagos por transferencia bancaria.
Nuestros datos de cuenta son:
Utiliza tu número de órden como referencia. Recuerda que sólo podremos empezar a hornear tu pastel una vez que hayamos recibido el pago en su totalidad.
Pronto podrás hacer pagos con tarjeta también.
Producto
Qué tamaño debería comprar para mi número de invitados?
Sabemos que el tamaño de rebanada ideal depende de tu gusto personal! Por eso medimos nuestras porciones en gramos para que tú decidas cuánto pastel quieres repartir a cada invitado. Nuestras porciones son de aproximadamente 120gr.
Cómo debo cuidar mi pastel?
Una vez que recojas tu pedido, coloca el pastel en el piso del copiloto, maneja con cuidado y prende el aire acondicionado.
Mantén tu pastel en sombra y preferentemente en un lugar ventilado.
CUIDADO! Es posible que tu pastel tenga soportes que son palitos de madera para darle estructura. Por ningún motivo empujes a la cumpleañera al pastel.
Si es que te sobra un poco de pastel cúbrelo con papel film y guárdalo en un recipiente de plástico hermético. Consume dentro de los siguientes dos días.
Tienen pasteles Gluten Free o Veganos?
Estamos trabajando en eso. Pronto estarán disponibles.
Tengo alergia a algún alimento, cómo asegurarme que sean seguros?
Al ordenar tu pastel, envíanos inmediatamente una lista de tus alergias y te haremos saber si el pastel que pediste contiene alguno de esos ingredientes. En caso de ser así, te ofreceremos la opción de cambio o cancelación sin costo.
Tienen programa de lealtad?
Sí! Si ya eres clienta, te invitamos a recomendarnos con un amiga. Cuando ella haga su primer pedido, ambas obtendrán un cupón del 15% de descuento.
Cambios y Cancelaciones
Se puede hacer un cambio de diseño?
Siempre buscaremos tu felicidad y haremos todo lo posible porque tengas el pastel de tus sueños; sin embargo, una vez agendado tu pedido no podemos asegurar que se pueda realizar ningún cambio.
Los cambios mínimos en diseño serán considerados siempre y cuando se soliciten 48hrs antes de tu entrega. No se permiten cambios de sabor ni tamaño.
Quiero cancelar mi pastel, qué hago?
Únicamente se aceptarán cancelaciones o cambios de fecha con al menos 72 horas de anticipación a la entrega. En caso de cancelación, se reembolsará el 50% del pago. Si se solicita un cambio de fecha, este podrá realizarse solo si hay disponibilidad en la agenda.